Director (Audiovisual Residential)

We are looking for a Director (Audiovisual Residential) to lead execution, delivery, and overall operational performance across the organization. This role is responsible for ensuring projects are delivered on time, to standard, and with a consistent, high-end client experience. The Director translates ownership direction into clear operational priorities, maintains accountability across teams, and drives strong execution discipline.

We are a New York–based luxury residential technology integration firm specializing in the design, installation, and long-term support of custom smart home systems. Our scope includes lighting control, motorized shading, audio and video, networking and Wi-Fi infrastructure, security, surveillance, and centralized control platforms. We work closely with homeowners, architects, designers, and builders to deliver fully integrated environments, known for quality, reliability, and white-glove service.

Key Responsibilities

Operational Leadership

• Oversee all post-sale operations including design, engineering, project management, installation, commissioning, and service
• Establish, maintain, and enforce operational standards, workflows, and delivery processes
• Translate ownership priorities into actionable plans with clear ownership and timelines

Project Delivery and Execution

• Ensure projects are properly staffed, scheduled, and executed according to approved scope and client expectations
• Maintain strong project management discipline, documentation standards, and clean handoffs from sales to operations
• Serve as the escalation point for delivery issues, field challenges, and client concerns

Quality and Client Experience

• Own delivery quality and the post-sale client experience
• Ensure job site standards, system performance, and final commissioning meet company expectations
• Drive continuous improvement in execution consistency and client satisfaction

Service Operations

• Oversee service workflows, response standards, and long-term client support
• Ensure smooth transitions from installation to service
• Improve service efficiency, consistency, and communication

People Leadership

• Lead and develop department heads and team leaders across operations, engineering, installation, and service
• Set expectations for accountability, performance, and execution
• Support hiring, onboarding, and team development aligned with operational needs

Cross-Functional Alignment

• Partner closely with Sales leadership to ensure scope clarity, clean handoffs, and realistic delivery timelines
• Collaborate with ownership on capacity planning, organizational structure, and operational priorities

Experience and Background

• 10–15 years of experience in residential technology integration, AV, low-voltage, or related design-build environments
• 5–7 years of experience leading cross-functional operational teams
• Proven experience managing complex, high-touch client projects
• Prior exposure to EOS or similar operating frameworks preferred